Jakarta, CNBC Indonesia – CEO & President Director MSIG Life Wianto Chen mengungkapkan ‘moment of truth’ untuk mendapatkan kepercayaan masyarakat, yakni pada saat pengajuan klaim. Selain itu transparansi dalam proses klaim juga menjadi kunci bagi perusahaan asuransi dalam menjaga kepercayaan.
“Transparansi sangat real, nasabah bisa track kapan dia submit dokumen yang dibutuhkan, apa yang perlu diketahui, kemudian dari sisi policy asuransinya. Klaim ini menjadi moment of truth,” ungkap Wianto dalam CNBC Indonesia Insurance Forum 2025, Senin (14/7/2025).
Selain itu, upaya perusahaan asuransi menavigasi layanannya menajdi lebih baik dan efisien juga menjadi salah satu faktor penentu. Wianto mengatakan dibutuhkan edukasi kepada nasabah untuk memberikan pelayanan yang terbaik, sehingga bukan hanya pemahaman produk, melainkan juga secara teknikal.
“Jadi edukasi dan pelatihan terus kita berikan, kualitas tetap kita jaga. Sehingga di tengah berita negatif soal klaim, di MSIG Life service setelah dokumen diterima dari semula 9 hari menjadi 5 hari. Sekarang kami menargetkan bisa menjadi 3 hari,” kata dia.
Wianto menambahkan lamanya proses pelayanan biasanya terkait kurangnya dokumen yang harus diinvestigasi. Dia mengharapkan dengan berbagai perbaikan yang dilakukan pelayanan kepada nasabah bisa lebih baik.
“Mudah-mudahan klaim yang terjadi bisa lebih adil dan kredibel bagi nasabah,” ungkap Wianto.
(rah/rah)
Next Article
MSIG Life Rombak Susunan Direksi, Tomoyuki Monden Jadi Wapresdir
