Jakarta, CNBC Indonesia – Badan Pengelola Investasi Daya Anagata Nusantara (BPI Danantara) meminta agar perusahaan-perusahaan pelat merah tak hanya mengejar keuntungan semata, melainkan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia Dony Oskaria menyampaikan, kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang menentukan kemampuan perusahaan untuk bertahan dan memenangkan persaingan.
Menurutnya, BUMN tidak lagi dapat hanya mengandalkan kinerja finansial, tetapi juga harus memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang semakin baik.
“Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan,” ujarnya dalam keterangannya, Rabu (14/10/2026).
Dony menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan harus menjadi bagian dari parameter penilaian kinerja pimpinan BUMN, tidak hanya berfokus pada pencapaian finansial. Menurutnya, pelayanan yang baik merupakan kunci keberlanjutan perusahaan sekaligus bentuk kontribusi nyata BUMN kepada bangsa.
“Parameter daripada seluruh direksi, dirut bagi saya adalah seberapa besar mereka mampu meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada publik, tidak hanya finansial,” tegas Dony.
Direktur Utama PT. Jasa Marga (Perseroan) Tbk. (JSMR) Rivan A. Purwantono merespons, perusahaan akan mengevaluasi sekaligus memperkuat transformasi layanan yang dijalankan secara berkelanjutan. Upaya ini sejalan dengan pergeseran paradigma Jasa Marga dari infrastructure menuju infraculture, yaitu menempatkan pengalaman dan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna jalan sebagai bagian penting dalam pengelolaan infrastruktur jalan tol.
“Bagi Jasa Marga, transformasi layanan tidak cukup hanya dengan membangun infrastruktur dan menghadirkan teknologi. Keberhasilannya harus tercermin dalam pengalaman nyata yang dirasakan masyarakat. Dengan melayani rata-rata 3,5 juta kendaraan setiap hari, kami perlu memastikan setiap aspek perjalanan, mulai dari kemudahan memperoleh informasi, keandalan operasional jalan tol, hingga respons petugas saat terjadi kendala, dapat memberikan pengalaman yang semakin baik bagi pengguna jalan,” kata Rivan.
Ia menjelaskan, Jasa Marga yang masuk dalam CX100 Award 2026 dari Danantara Indonesia, keberlanjutan transformasi layanan membutuhkan keterlibatan seluruh karyawan (Roadster Jasa Marga) dalam menghadirkan pelayanan yang berorientasi pada pengguna jalan.
Menurutnya, kualitas pengalaman pelanggan tidak terlepas dari kesiapan, kompetensi, dan pengalaman karyawan dalam bekerja. Karena itu, Jasa Marga terus mendorong evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan agar setiap inovasi dan pengembangan yang dilakukan semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Melalui penguatan operasional, inovasi digital, dan budaya pelayanan yang berkelanjutan, Jasa Marga berkomitmen untuk memastikan setiap inovasi dan pengembangan yang dilakukan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat, sekaligus menghadirkan perjalanan yang semakin lancar, aman, dan nyaman,” tutupnya.
(rob/rob)
