Jakarta, CNBC Indonesia — Allo Bank Indonesia (BBHI) meraih penghargaan Omnichannel Impact Award dalam acara 8×8 Indonesia Appreciation Event 2025.
Penghargaan ini merupakan bentuk pengakuan atas keberhasilan Allo Bank dalam memanfaatkan platform komunikasi 8×8, termasuk layanan 8×8 Omnichannel Messaging, untuk menghadirkan layanan perbankan berbasis seluler (mobile-first) yang aman dalam skala besar.
Bank yang berbasis di Jakarta ini telah melayani 14 juta nasabah dan menjalin kemitraan dengan 8×8 sejak tahun 2022. Kolaborasi ini bertujuan untuk memperkuat proses autentikasi nasabah serta interaksi real-time melalui kanal SMS dan WhatsApp.
Poin penting dalam implementasi teknologi ini adalah pengiriman One-Time Password (OTP) melalui kedua kanal tersebut. Langkah ini tidak hanya memperkuat keamanan proses login, tetapi juga meminimalisir risiko penipuan seperti phishing dan SIM-swap fraud.
Selain itu, teknologi ini digunakan untuk otomatisasi pesan pengingat pembayaran serta notifikasi bagi nasabah.
Beberapa pencapaian signifikan Allo Bank lainnya meliputi jangkauan global, di mana pada tahun 2025, Allo Bank mengirimkan lebih dari 17 juta pesan SMS melalui 8×8 Platform for CX. Selanjutnya ekspansi internasional, dengan layanan ini menjangkau nasabah di lebih dari 20 negara, termasuk Singapura, Malaysia, Jepang, dan Australia.
Berikutnya, peningkatan performa, penghargaan ini mengakui keberhasilan terukur dalam hal reliabilitas autentikasi, kecepatan penyelesaian masalah, serta tingkat kepuasan pelanggan.
Pencapaian ini mencerminkan tren yang lebih luas di sektor keuangan digital Asia Tenggara, di mana infrastruktur komunikasi kini menjadi elemen sentral dalam membangun kepercayaan nasabah.
Sajal Bhatnagar, Digital Director Allo Bank, menyatakan bahwa keamanan dan pengalaman nasabah adalah hal yang mutlak dalam perbankan digital.
“Melalui solusi CPaaS dari 8×8, kami telah memperkuat perlindungan bagi pengguna sekaligus meningkatkan kecepatan serta kualitas layanan dukungan pelanggan kami,” kata dia dalam keterangannya, Selasa (14/4/2026).
(mkh/mkh)
